Preguntas frecuentes
¿A qué lugares se realizan envíos?
Las condiciones publicadas corresponden a entregas en España peninsular. No se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países bajo estas condiciones.
¿Cuánto cuesta el envío?
La entrega estándar cuesta 9,50 € para pedidos inferiores a 158 €. Los pedidos de 158 € o más tienen envío estándar gratuito.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
El tiempo total estimado de entrega es de 8–12 días naturales desde la confirmación del pedido, incluidos los 1–3 días laborables habituales de preparación.
¿Qué métodos de pago se admiten?
Los pagos se realizan en euros (€) mediante las tarjetas habilitadas: Visa, Mastercard, American Express y JCB.
¿Puedo cancelar un pedido antes del envío?
Sí. Se puede solicitar una cancelación íntegra antes de su expedición, con reembolso del importe abonado. Contacta con salesupport@gelbavo.com.
¿Qué ocurre si el pedido ya está en transporte?
Puede que no sea posible cancelar o modificar un pedido que ya se ha entregado al transportista. Tras recibirlo, se mantienen los derechos de desistimiento y devolución aplicables.
¿Cuántos días tengo para devolver un artículo?
Gelbavo ofrece 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución sin necesidad de justificar el motivo.
¿Debo explicar el motivo de la devolución?
No. Las devoluciones dentro del período comercial de 30 días pueden solicitarse sin indicar un motivo. En el período de desistimiento legal de 14 días tampoco se exige justificación.
¿Necesito autorización para devolver un producto?
No necesitas aprobación previa para ejercer el desistimiento legal. Debes contactar con atención al cliente para obtener la dirección logística de devolución y las instrucciones de envío.
¿Cuál es la dirección de devolución?
La dirección de retorno se facilita por correo electrónico según la ubicación del cliente. Escribe a salesupport@gelbavo.com. La dirección postal de contacto en Estados Unidos no es un centro de devoluciones.
¿Quién paga los gastos de retorno?
En las devoluciones voluntarias de productos conformes, el comprador asume el coste directo de retorno cuando haya sido informado previamente. Las faltas de conformidad se gestionan conforme a los remedios legales gratuitos que correspondan.
¿Cuánto tarda el reembolso?
En el desistimiento legal, el reembolso debe efectuarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de 14 días naturales desde la comunicación, con posibilidad de retención hasta recibir los bienes o prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo ofrecimiento de recogida.
¿Se devuelve el coste original de envío?
En el desistimiento legal de un pedido completo, se devuelven los gastos de la modalidad ordinaria de entrega más económica ofrecida cuando corresponda. No es obligatorio reembolsar suplementos voluntarios por entregas más costosas.
¿Dónde encuentro el formulario legal de desistimiento?
El modelo legal completo está incluido en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos. Puede enviarse a salesupport@gelbavo.com.
¿Qué hago si el artículo llega dañado o defectuoso?
Escribe a salesupport@gelbavo.com con el número de pedido y una descripción del problema. Se aplican los remedios legales de conformidad, incluidos los costes gratuitos de reparación o sustitución cuando proceda.
¿Qué garantía legal tienen los productos nuevos?
En España, la garantía legal de conformidad de los bienes nuevos es generalmente de 3 años desde la entrega, conforme a la legislación aplicable.
¿Cómo puedo ejercer mis derechos sobre datos personales?
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión u otros derechos que te correspondan enviando un correo a salesupport@gelbavo.com.
¿Cómo puedo rechazar o retirar las cookies opcionales?
Las cookies no esenciales sujetas a consentimiento deben poder aceptarse, rechazarse y configurarse mediante el sistema de preferencias habilitado en la tienda. También se puede retirar el consentimiento posteriormente.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Correo: salesupport@gelbavo.com.
Teléfono: +1 (641) 843-1842.
Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 17:30 (CET/CEST).