Política de devoluciones, cambios y reembolsos

1. Plazo para devoluciones sin motivo

El consumidor puede comunicar su decisión de devolver un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo comienza cuando el comprador, o la persona designada por este distinta del transportista, adquiere la posesión material del artículo. En pedidos entregados por separado se aplican las reglas correspondientes a la última entrega cuando proceda.

Para la ampliación comercial de 30 días, se solicita que el artículo se conserve completo, con sus accesorios y en un estado compatible con una devolución ordinaria. Se recomienda conservar el embalaje original.

El derecho legal de desistimiento no queda condicionado a conservar intacto el embalaje. Durante el período legal, el consumidor puede examinar y manipular el artículo en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Una manipulación superior a la necesaria puede dar lugar a responsabilidad por la disminución de valor del artículo, en los casos legalmente previstos.

2. Cómo solicitar una devolución

1. Comunica tu decisión: escribe a salesupport@gelbavo.com. Incluye el número de pedido, nombre, producto que deseas devolver y datos de contacto. No es obligatorio indicar el motivo.
2. Solicita la dirección de retorno: el servicio de atención facilita la dirección logística correspondiente a tu ubicación para facilitar la devolución, cuando exista una opción cercana disponible.
3. Prepara y envía el artículo: utiliza la dirección de devolución comunicada y conserva el justificante de entrega al transportista.
4. Tramitación del reembolso: una vez cumplidas las condiciones legales o comerciales aplicables, el importe correspondiente se devuelve mediante el medio de pago original.

3. Plazo para enviar el producto devuelto

Cuando se ejerce el derecho legal de desistimiento, el consumidor debe devolver o entregar el artículo sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de desistimiento, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlo.

El plazo se cumple cuando el artículo se entrega al transportista antes de que finalicen esos 14 días.

Para las devoluciones solicitadas durante la ampliación comercial hasta 30 días después de la recepción, el consumidor deberá efectuar el envío sin demora indebida y dentro de los 14 días siguientes a la comunicación, utilizando la dirección logística facilitada.

4. Gastos de devolución

Devolución voluntaria por cambio de opinión: el consumidor asume el coste directo del transporte de retorno cuando haya sido informado previamente de esta obligación.

Artículos voluminosos: en los artículos que por su naturaleza no puedan devolverse normalmente por correo, la información previa a la contratación debe incluir el coste directo de devolución o una estimación razonable, conforme a la normativa aplicable.

Producto defectuoso, dañado o diferente del pedido: cuando exista una falta de conformidad, se aplican los remedios legales sin gastos para el consumidor en los casos legalmente previstos.

Comisión administrativa: no se aplica una comisión de reposición o tramitación por una devolución voluntaria admitida.

5. Productos dañados, incorrectos o con defectos

Si recibes un artículo con daños de transporte, piezas faltantes, defectos o características diferentes de las contratadas, contacta con salesupport@gelbavo.com.

Indica el número de pedido, el producto y una descripción de la incidencia. Puedes adjuntar fotografías si las tienes.

Las faltas de conformidad quedan sujetas a los derechos establecidos en la legislación española, incluida la posibilidad de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda legalmente.

La reparación o sustitución que deba prestarse gratuitamente no puede generar gastos necesarios de transporte, recogida o mano de obra para el consumidor.

6. Condiciones para solicitar un cambio

Si deseas cambiar un artículo por otro color, modelo o variante, escribe a salesupport@gelbavo.com con los datos del pedido y el cambio solicitado.

Los cambios voluntarios dependen de la disponibilidad del artículo alternativo y de las condiciones comerciales aplicables.

Cuando el cambio obedezca a una falta de conformidad, prevalecen los derechos de garantía legal, sin costes para el consumidor cuando así lo exige la normativa.

7. Plazo legal del reembolso

En caso de desistimiento legal, el reembolso debe efectuarse sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el vendedor recibe la comunicación de desistimiento.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otro medio y siempre que no suponga gastos para el consumidor.

8. Devolución del coste de entrega inicial

En el desistimiento legal de un pedido completo se reembolsan las cantidades pagadas por los productos y los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida.

Si el consumidor hubiera escogido voluntariamente una entrega más costosa que la modalidad estándar, no es obligatorio reembolsar el suplemento adicional.

En devoluciones parciales, el reembolso de los gastos de envío se determina conforme a las circunstancias del pedido y las normas aplicables.

9. Condición legal para aplazar el reembolso

La prueba válida de expedición puede activar la obligación de reembolso sin necesidad de esperar a que el artículo llegue físicamente al almacén.

Esta condición no modifica el plazo de comunicación del desistimiento ni permite imponer una aprobación administrativa previa.

10. Reembolso durante la ampliación comercial de 30 días

Las solicitudes de devolución voluntaria presentadas dentro de los 30 días naturales desde la entrega se gestionan sin demora indebida, con un plazo máximo de referencia de 14 días naturales desde la comunicación, pudiéndose esperar a la recepción de los bienes o a una prueba de su devolución, según las condiciones aplicables.

La revisión administrativa se realiza habitualmente dentro de 1–3 días laborables. Cuando procede el reembolso, la instrucción de pago se emite al medio utilizado en la compra.

La entidad bancaria o el proveedor de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe, sin que ello elimine las obligaciones legales de reembolso.

11. Derecho legal de desistimiento en España

Con carácter general, en los contratos de venta a distancia el consumidor puede desistir durante 14 días naturales desde la recepción, sin explicar su decisión.

Para ejercerlo basta con enviar una declaración inequívoca antes de que venza el plazo. La solicitud puede comunicarse a salesupport@gelbavo.com.

El formulario siguiente constituye un modelo legal que puede utilizarse, pero no es obligatorio si el consumidor expresa claramente su decisión mediante otra comunicación.

Las exclusiones legales del derecho de desistimiento, como determinados bienes claramente personalizados, se interpretan de manera restrictiva. El gran tamaño del producto, el montaje o la apertura del embalaje no constituyen por sí solos una excepción.

12. Modelo legal de formulario de desistimiento

Modelo basado en el anexo I, apartado B, del Real Decreto Legislativo 1/2007. Debe cumplimentarse y enviarse únicamente si se desea desistir del contrato.

Completa los datos aplicables y elimina las opciones que no correspondan. Puedes copiar este modelo en un correo electrónico dirigido a salesupport@gelbavo.com.

La dirección postal incluida en el formulario identifica al destinatario de la declaración; no es la dirección donde debe enviarse físicamente el artículo devuelto. La dirección logística correspondiente se facilita por correo.

13. Garantía legal y derechos adicionales

La política comercial de devolución de 30 días no sustituye ni limita la garantía legal de conformidad de 3 años aplicable, con carácter general, a bienes nuevos en España.

Los derechos de garantía y desistimiento se aplican de acuerdo con la legislación correspondiente, independientemente de las condiciones adicionales de devolución voluntaria.

14. Atención al cliente

Correo: salesupport@gelbavo.com

Teléfono: +1 (641) 843-1842

Horario: lunes a viernes, 10:00–17:30 (CET/CEST).