Información sobre envíos y logística
1. Ámbito de entrega
Las condiciones de esta página corresponden a pedidos dirigidos a España peninsular.
No se realizan envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países bajo estas condiciones.
La disponibilidad efectiva de entrega en una dirección concreta debe comprobarse antes de finalizar el pedido.
2. Costes y modalidad de envío
- Pedidos inferiores a 158 €: entrega estándar con un coste fijo de 9,50 €.
- Pedidos de 158 € o más: entrega estándar gratuita.
Los paquetes se entregan a través de un proveedor logístico profesional designado. El coste total se muestra durante la compra, antes del pago.
3. Plazo total de entrega
Tiempo total estimado de entrega: 8–12 días naturales desde la confirmación del pedido.
Este plazo incluye la preparación habitual de 1–3 días laborables y el transporte. No debe sumarse otro período de 8–12 días después de la preparación.
Los pedidos se preparan durante los días laborables. Los recibidos fuera del horario operativo comienzan su gestión en el siguiente día laborable.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por incidencias de transporte. Si se incumple el plazo legal o contractualmente exigible, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor.
4. Impuestos y aduanas
Los precios, impuestos exigibles al comprador y gastos de entrega deben identificarse antes de confirmar la compra.
Cuando una operación de transporte internacional implique trámites de importación, los posibles cargos adicionales y el responsable de asumirlos deben comunicarse al comprador antes de que quede vinculado por el pedido.
El comprador no acepta automáticamente cargos extraordinarios que no hayan sido comunicados previamente conforme a la normativa aplicable.
5. Seguimiento del pedido
Después de confirmar una compra se identifica el pedido mediante su número correspondiente. Cuando la información sea facilitada por el operador de transporte, se comunicará al cliente el número de seguimiento por correo electrónico.
Si no has recibido información sobre el envío, puedes escribir a salesupport@gelbavo.com indicando el número de pedido.
6. Daños, pérdidas e incidencias
Si un artículo llega dañado, faltan piezas o la mercancía es distinta de la solicitada, comunica la incidencia al servicio de atención.
Incluye una descripción del problema, el número de pedido y fotografías si dispones de ellas.
Los daños o pérdidas producidos antes de que el consumidor adquiera la posesión material del producto están sujetos a las reglas legales sobre transmisión del riesgo. La ausencia de una reclamación inmediata ante el transportista no elimina los derechos legales.
Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los remedios legales correspondientes sin trasladar al cliente los costes que deban ser asumidos por el vendedor.
7. Modificación de dirección y cancelación
Si necesitas corregir una dirección de entrega, comunícalo cuanto antes. La modificación dependerá del estado del pedido y de las posibilidades operativas del transportista.
Los pedidos no expedidos pueden cancelarse con reembolso íntegro. Si ya se han enviado, se mantienen los derechos de devolución y desistimiento.
Consulta Modificación y cancelación de pedidos.
8. Contacto
Correo: salesupport@gelbavo.com
Teléfono: +1 (641) 843-1842
Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 17:30 (CET/CEST).