Modificación y cancelación de pedidos
1. Cancelación antes de la expedición
El comprador puede solicitar la cancelación de un pedido en cualquier momento anterior a su expedición.
Si el pedido no ha sido enviado, la cancelación conlleva el reembolso íntegro de los importes abonados, sin gastos administrativos por la cancelación.
No se establece un límite adicional de 24, 36 o 48 horas: el criterio aplicable es el estado real de expedición.
2. Pedidos ya expedidos
Una vez entregado el pedido al transportista, puede que no sea técnicamente posible detener el envío o modificar la dirección.
Esto no afecta al derecho legal de desistimiento ni al período comercial de 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución sin justificar el motivo.
Las condiciones se describen en Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
3. Cómo solicitar la cancelación
- Envía un correo a salesupport@gelbavo.com o llama al +1 (641) 843-1842.
- Indica el número de pedido, el correo utilizado durante la compra y si solicitas cancelación o modificación.
- Se comprueba el estado del pedido y se comunica si la cancelación previa al envío puede ejecutarse.
- Cuando corresponda el reembolso, este se ordenará mediante el medio de pago original.
4. Plazo de gestión y reembolso
La revisión administrativa de una solicitud suele gestionarse en 1–3 días laborables.
Cuando se confirma la cancelación de un pedido no expedido, el reintegro se inicia habitualmente en 1–3 días laborables, respetando los plazos legales que correspondan.
La fecha en que el dinero se refleja en la cuenta depende también de los procesos de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.
5. Modificación de datos o dirección
Si necesitas corregir un nombre, teléfono o dirección, comunícalo lo antes posible. La viabilidad del cambio depende del estado de preparación y transporte.
Si una modificación implica un coste adicional aceptable, se informará antes de aplicar el cambio. Ninguna gestión administrativa limita los derechos legales del comprador.
6. Contacto
Correo: salesupport@gelbavo.com
Teléfono: +1 (641) 843-1842
Horario: lunes a viernes, 10:00–17:30 (CET/CEST).